Sorunuz mu var? Sıkça Sorulan Sorular sayfamıza göz atabilirsiniz.
SSS
BURQU'YU NEREDEN SATIN ALABİLİRİM?
BURQU giyim ürünlerine burqu.com online mağazamızdan ulaşabilirsiniz. Ayrıca Bebek Concept Store'da da bulabilirsiniz.
HESAP OLUŞTURMADAN SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM?
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak bir hesap oluşturursanız, teslimat ve fatura adreslerini adres defterine kaydetme fırsatı elde eder, sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir ve mevcut siparişleriniz için takip numaralarına ulaşabilirsiniz. Ayrıca, yalnızca abonelerimize özel tekliflerimizden yararlanabilirsiniz.
SİZE NASIL ULAŞABİLİRİM?
Bizimle hello@burqu.com adresine e-posta göndererek, WhatsApp simgesine tıklayarak WhatsApp üzerinden ulaşabilir veya müşteri hizmetleri ekibimizin size en kısa sürede dönüş yapmasını sağlayabilirsiniz. Lütfen yanıt için 24 saate kadar süre tanıyın.
Müşteri hizmetleri ekibimiz haftanın 5 günü, Pazartesi'den Cuma'ya kadar çevrimiçi olarak hizmet vermekte ve uluslararası müşterilerimiz için farklı saat dilimlerinde çalışmaktadır. Hafta sonları veya resmi tatillerde gönderilen tüm sorulara bir sonraki iş gününde yanıt verilecektir.
HANGİ BEDENİ SİPARİŞ ETMELİYİM?
Her ürün sayfasında, ilgili giysiye özel beden notlarını bulabilirsiniz. Ayrıca hello@burqu.com e-posta adresi veya IG: burqu üzerinden bizimle iletişime geçebilir, sizin için en uygun bedeni belirlemenize yardımcı olmamızı sağlayabilirsiniz.
HANGİ ÜLKELERE GÖNDERİM YAPIYORSUNUZ?
Tüm varış noktalarına sabit ücretli standart kargo ile dünya çapında gönderim yapıyoruz. Paketler, İstanbul'daki merkez depomuzdan gönderilecektir. Daha fazla bilgi için Kargo sayfamıza göz atın.
SİPARİŞİMİN GÖNDERİLMESİ NE KADAR SÜRÜYOR?
Siparişleri genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya veriyoruz.
Lütfen kargo taşıma sürelerinin gönderim sürecimize dahil olmadığını ve siparişiniz kuryeye teslim edildikten sonra teslimat sürelerinin kargo firması tarafından yönetildiğini unutmayın.
Her zaman destek olmak için elimizden gelenin en iyisini yapsak da, taşıma sırasında oluşabilecek gecikmelerden sorumluluk kabul edemiyoruz.
İndirim dönemlerinde veya tatillerde gönderim süreleri zaman zaman biraz daha uzun olabilir.
TESLİM ALDIĞIM ÜRÜN HASARLI VEYA KUSURLUYSA NE YAPMALIYIM?
Her bir ürünün en yüksek kalite standartlarımızı karşıladığından emin olmak için büyük bir özen gösteriyoruz.
Eğer ürününüz kusurlu veya hasarlı ulaşırsa lütfen endişelenmeyin. Sadece hello@burqu.com adresinden bizimle iletişime geçin; konuyu incelemekten ve size mümkün olan en kısa sürede destek olmaktan mutluluk duyarız.
İADELER VE DEĞİŞİMLER
Türkiye Siparişleri
İade ve değişim işlemleriniz için, iade etmek istediğiniz ürünleri dilediğiniz kargo firması ile aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.
Ürünler elimize ulaştığında rutin bir kalite kontrol sürecinden geçecektir. İyi durumda olduğu onaylanan iadeler mümkün olan en kısa sürede işleme alınacaktır.
Geri ödemeniz, iade işlemi tamamlandıktan sonra 7–10 iş günü içerisinde yapılacaktır.
İade kargo masraflarının müşteriye ait olduğunu lütfen unutmayın.
Ancak, tarafımızdan gönderilecek değişim ürünlerinin kargo ücreti markamız tarafından karşılanacaktır.
İsim: Burqu
Adres: Bebek Mahallesi, İnşirah Sokağı, Anadolu Apartmanı, A Blok 13/A
Kat: 2, Daire: 2
Bebek / Beşiktaş / İstanbul
Telefon: +90 536 298 10 28
Herhangi bir sorunuz olursa bize her zaman hello@burqu.com adresinden veya +90 536 298 10 28 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
E-posta yoluyla değişim talebi oluşturulmadan gönderilen ürünlerin DEĞİŞİMİ YAPILMAYACAKTIR.
Değişim talebiniz e-posta yoluyla yanıtlanacaktır. Yurtiçi Kargo müşteri kodumuz, gönderim yapmanız için merkez ofisimizin adres bilgileriyle birlikte size iletilecektir.
Paketinizi Yurtiçi Kargo dışında bir kargo şirketiyle göndermek isterseniz, tüm kargo masrafları tarafınızca karşılanmalıdır.
Tarafımıza ulaşan ürünlerin uygunluğu incelenip değişim talebiniz onaylandığında, yeni ürün size ücretsiz olarak geri gönderilecektir.
Yukarıda belirtilen şartlara uymayan değişimler kabul edilmeyecek ve karşı ödemeli olarak size geri gönderilecektir.
Değişim Şartları:
Değişim işlemi sadece bir kez yapılabilir. Aynı sipariş için ikinci bir değişim yapılamaz.
GÖNDERİM
Her zaman olduğu gibi, BURQU ile alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Normal şartlar altında, Türkiye içi siparişler 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
İndirim dönemlerinde veya resmi tatillerde, yoğunluk nedeniyle gönderim süreleri 5–7 iş gününe kadar uzayabilir.
Uluslararası Siparişler
Uluslararası siparişler 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir ve siparişiniz yola çıktığında takip numarası sizinle paylaşılır.
Bulunduğunuz konuma bağlı olarak gümrük vergileri, KDV ve ülkeye özgü vergilerin uygulanabileceğini lütfen unutmayın. Bu ücretler fiyatlarımıza dahil değildir ve müşterinin sorumluluğundadır. Uluslararası gönderiler, gümrük vergileri ödenmemiş (DDU) olarak gönderilir; yani geçerli olabilecek tüm ücretler teslimat sırasında ödenmelidir.
Teslimat süreleri ülkeye ve gümrük prosedürlerine göre değişiklik gösterse de, çoğu Avrupa siparişi genellikle 10 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Kargo operasyonları veya gümrük işlem süreleri üzerinde kontrolümüz olmadığını ve bu aşamalardan kaynaklanan gecikmelere müdahale edemeyeceğimizi lütfen unutmayın. Ancak, mümkün olan her konuda size yardımcı olmaktan her zaman mutluluk duyarız!
Başka sorularınız olursa, hello@burqu.com adresinden bize ulaşmaktan çekinmeyin.
Güvenli işlemler
İşlemler bankacılık düzeyinde güvenlikle gerçekleştirilir.
Basit ödeme
Güvenli ödeme sayfamız hızlı ve kolay kullanımlıdır.
İletişime geçin
Sorularınız mı var? İstediğiniz zaman bizimle iletişime geçin.